差出人info@jds.suumo.jp
件名【SUUMO】物件へのお問い合わせがありました（グランシエル小田原 302号室）
hankyo■お問い合わせ物件
グランシエル小田原 302号室（2LDK / 賃料 98,000円）
■お客様情報
お名前：高橋 美咲
電話番号：090-0000-1234
■ご質問・ご要望
今週末か来週の平日夕方に内見できればと思っています。
車を1台持っているので、敷地内の駐車場に空きがあるか教えてください。
反響メールを、返信の下書きまで。
hankyo は、不動産会社向けの反響対応システムです。SUUMO・アットホーム・LIFULL HOME'S から届く問い合わせメールを自動で取り込み、氏名や希望条件を整理して、お客様の希望に合う空き日時を入れた返信文の下書きを用意します。
送信は、担当者が内容を確かめてから。
つなげるメール: Gmail（Google Workspace を含む）、Microsoft 365、Outlook.com
下書き温度感 高
件名Re: 【SUUMO】物件へのお問い合わせがありました（グランシエル小田原 302号室）
高橋様
この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。さくら不動産の杉田です。
「グランシエル小田原 302号室」につきまして、ご見学のご希望と、敷地内駐車場の空き状況についてのお問い合わせを承りました。
ご内見につきまして、今週末および来週平日夕方のご希望に沿って、下記の日時をご用意いたしました。
- 9月19日(土) 10:00〜18:00
- 9月20日(日) 10:00〜18:00
- 9月21日(月) 16:00〜18:00
- 9月22日(火) 16:00〜18:00
1 分半で見る hankyo
反響メールが届いてから、返信の下書きができるまでの流れです。音声はありません。
担当者の手作業を、ここまで引き受けます
反響への最初の対応のうち、探す・読む・まとめる・日程を考える・書く、を hankyo が進めます。送るかどうかを決めるのは担当者です。
これまでの手作業
hankyo
受信トレイで、ポータルからの通知メールを探す
ポータルなどの差出人に一致したメールを取り込み、一覧にします
本文から氏名・連絡先・物件・希望条件を拾って転記する
項目ごとに整理します。本文に書かれていないことは空欄のままにします
どの反響から手を付けるか決める
温度感（高・中・低）と、判断の根拠になったお客様の言葉を付けます
自分の予定を見て、内見に出られる日時を考える
営業時間・定休日・カレンダーの予定を除いた空きから、お客様の希望に合う日時を選びます
物件と条件に触れた返信文を書く
選んだ日時を入れた返信文を書き、メールソフトに下書きを作ります
送信する
担当者が宛先と本文を確かめて送ります。hankyo は送信しません
反響が届いてから、返信するまで
-
メールボックスをつなぐ
反響を受けているメールボックスを、設定画面から Google または Microsoft のアカウントで連携します。1 店舗に複数のメールボックスをつなげます。
パスワードは預かりません。連携はいつでも解除でき、取り込んだ反響は残ります。
- Gmail Google Workspace のアカウントも
- Microsoft 365・Outlook.com 法人・個人どちらのアカウントも
-
反響だけを取り込む
受信トレイの新着を確認し、SUUMO・アットホーム・LIFULL HOME'S などの差出人に一致したメールだけを保存します。自社サイトのフォームなど、差出人は店舗ごとに追加できます。
Microsoft は新着の通知を受けてすぐに、Gmail は定期的に確認して取り込みます。取り込んだメールには「hankyo」のラベルが付きます。
- info@jds.suumo.jp 【SUUMO】物件へのお問い合わせがありました 取り込む
- info@athome.jp 【at home】お問い合わせのお知らせ 取り込む
- form@sakura-odawara.example.com（店舗で追加した差出人） 【ホームページ】売却査定のご依頼 取り込む
- news@example.com 住宅ローン金利ニュース 9月号 対象外
-
AI が読み解く
反響 1 件ごとに AI が本文を読み、氏名・連絡先・物件・取引種別・エリア・予算・間取り・入居時期・要望を整理します。温度感を高・中・低で付け、その判断の根拠になったお客様の言葉を、本文からそのまま引用します。
本文に書かれていないことは、推測で埋めずに空欄にします。
高橋 美咲
温度感 高- 電話番号
- 090-0000-1234
- メールアドレス
- misaki.takahashi@example.com
- 経路
- SUUMO
- 取引種別
- 賃貸
- 物件
- グランシエル小田原 302号室
- 入居時期
- 2026年11月中
- エリア
- 小田原市
- 予算
- 未取得
- 要望・備考
- 内見希望。敷地内駐車場（車1台）の空き状況を確認したい。
- 温度感の判断理由
- 物件を特定した上で内見希望と日程の希望、入居時期、駐車場の要望など具体的な条件が示されているため。
今週末か来週の平日夕方に内見できればと思っています。
-
希望に合う空き日時を選ぶ
店舗の営業時間と定休日、つないだメールボックスのカレンダーの予定を除いて、2 週間先までの空き時間帯を出します。お客様が「今週末」「平日の夕方」のように書いていれば、それに合う日時を最大 4 日ぶん選びます。
日時の希望が書かれていなければ、空いている日を早い順に選びます。カレンダーは読むだけで、予定の件名や中身は取得しません。
お客様の希望（SUUMO からの反響） 「今週末か来週の平日夕方に内見できればと思っています。」
- 9月19日(土) 10:00〜18:00
- 9月20日(日) 10:00〜18:00
- 9月21日(月) 16:00〜18:00
- 9月22日(火) 16:00〜18:00
9月15日(火)の午後に処理した例（営業時間 10:00〜18:00、水曜定休）。希望に合う日が 4 日を超えるときは、早い日から 4 日ぶんを選びます。
-
返信の下書きを作る
物件名や条件に触れた返信文を書き、選んだ日時を箇条書きで入れます。担当者が文面を直して保存し、「下書きを作る」を押すと、Gmail や Outlook に返信の下書きができます。
日時は、空き時間の内側かをシステムが確かめてから入れるので、営業時間外や予定と重なる日時は入りません。空室状況や価格など、確認が必要なことは言い切りません。
-
担当者が確かめて送る
メールソフトで下書きを開き、宛先と本文を確かめてから送ります。反響一覧では温度感「高」の反響が色で目立ち、処理中の反響は自動で更新されます。
hankyo にはメールを送る機能がありません。
AI に任せきりにしない作り
- 書かれていないことは空欄にする
- 本文にない条件や予算を推測で埋めません。空欄は「メールから読み取れなかった」ことを示します。
- 判断の根拠を原文で示す
- 温度感や次回連絡日の根拠になったお客様の言葉を、言い換えずに引用します。元のメールの全文もいつでも見られます。
- 確認が必要なことは言い切らない
- 空室状況・価格・キャンペーンは返信文で断定しません。その場で別の物件を勧めることもしません。
- 日時は、空いている時間の内側だけ
- AI が選んだ日時も、営業時間・定休日・カレンダーの予定と照らしてから返信文に入れます。希望に合う空きが無ければ、近い日時を示します。
- 送るのは人
- hankyo が作るのは下書きまでです。送信は担当者の操作だけで行われます。
- 止まったら知らせる
- メール連携や AI 処理が止まると画面に表示し、運営にも通知が届きます。
Google・Microsoft アカウントとの連携について
hankyo は、利用者が許可した場合にかぎり、Google アカウントまたは Microsoft アカウントと連携します。使う権限と、それぞれで行うことは次のとおりです。
| 連携先 | 権限 | hankyo が行うこと |
|---|---|---|
| Gmail | gmail.modify |
受信トレイの新着を確認し、反響メールを取り込む。取り込んだメールに「hankyo」ラベルを付ける。返信の下書きを作る |
| Google カレンダー | calendar.readonly |
内見の候補を出すために、2 週間先までの予定の入っている時間帯を参照する。予定の作成・変更は行わない |
| Outlook のメール | Mail.ReadMail.ReadWrite |
受信トレイの新着を確認し、反響メールを取り込む。取り込んだメールに「hankyo」カテゴリを付ける。返信の下書きを作る |
| Outlook の予定表 | Calendars.Read |
2 週間先までの予定の入っている時間帯を参照する。予定の作成・変更は行わない |
- メールの送信・削除・既読の変更は行いません。
- 差出人の条件に合わないメールは保存しません。カレンダーの予定も保存しません。
- 取得した情報は反響への対応のためにだけ使い、広告には使いません。
- 返信文を作るために、反響メールの本文を AI サービス（Anthropic）に送信します。
- Google API から受け取った情報の使用と他のアプリへの転送は、Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー（限定使用の要件を含む）に従います。
- 連携は、hankyo の設定画面の「連携解除」でいつでも解除できます。
取り扱いの詳細は プライバシーポリシー と 利用規約 に記載しています。
- サービス名
- hankyo（反響対応コンソール）
- 提供者
- 合同会社リプルン
- 所在地
- 東京都新宿区西新宿3丁目3番13号 西新宿水間ビル2F
- 代表者
- 杉田拓斗